Amazon agentes de IA:
La inteligencia artificial está pasando poco a poco de responder preguntas a realizar tareas de manera continua. Amazon acaba de dar un nuevo paso en esa dirección con una importante actualización de Seller Assistant, su asistente de inteligencia artificial para vendedores.
La compañía anunció nuevos flujos de trabajo capaces de supervisar determinadas tareas las 24 horas del día, además de incorporar memoria persistente y conexiones con otras herramientas de inteligencia artificial.
El objetivo es que los vendedores puedan automatizar parte de la gestión cotidiana de sus negocios sin tener que estar permanentemente pendientes de Seller Central.
En este artículo encontrarás
Qué es Seller Assistant, cómo funcionan sus nuevas automatizaciones, qué significa que pueda trabajar continuamente, qué tareas puede realizar y cómo Amazon está conectando su plataforma con herramientas como Amazon Quick y Claude.
¿Qué es Amazon Seller Assistant?
Seller Assistant comenzó en 2023 como un asistente basado en inteligencia artificial generativa diseñado para ayudar a los vendedores a encontrar información, obtener datos sobre sus negocios y simplificar determinadas tareas.
Posteriormente, Amazon incorporó capacidades de IA agéntica, permitiendo al sistema no solamente responder preguntas, sino también razonar, elaborar planes y realizar determinadas acciones con permiso del vendedor.
Según Amazon, las capacidades de Seller Assistant ya han llegado a más del 90 % de sus socios vendedores en todo el mundo, en sus respectivos idiomas, y la herramienta cuenta con cientos de miles de usuarios activos.
Amazon también afirma que los vendedores aceptan más del 90 % de las recomendaciones proporcionadas por el sistema.
La gran novedad: una IA que puede trabajar continuamente
Hasta ahora, Seller Assistant podía actuar cuando el vendedor solicitaba una determinada tarea.
Por ejemplo, podía pedirle que preparara un plan para reabastecer inventario o que ajustara el precio de determinado producto.
Amazon quiere que este funcionamiento sea mucho más autónomo.
Los nuevos Seller Assistant Workflows son automatizaciones personalizadas capaces de ejecutarse continuamente. Pueden supervisar determinadas condiciones, interpretar los cambios que se producen y reaccionar a ellos incluso cuando el vendedor no se encuentra conectado a Seller Central.
El vendedor puede explicar mediante lenguaje natural lo que necesita y establecer las reglas que deberá respetar el sistema.
Por ejemplo, podría solicitar que la IA supervise sus productos principales y le avise si alguno cae por debajo de determinada valoración.
También podría crear un flujo de trabajo más complejo encargado de observar una categoría, identificar oportunidades competitivas y preparar modificaciones de precios o actualizaciones de los anuncios de productos.
El vendedor mantiene el control
Que la inteligencia artificial pueda trabajar continuamente no significa que Amazon entregue todo el control de una tienda a la IA.
Los vendedores pueden establecer límites y reglas para cada flujo de trabajo.
Además, pueden decidir si una automatización únicamente debe presentar recomendaciones o si estará autorizada para preparar acciones.
Cuando una acción necesita ejecutarse, Amazon indica que el vendedor continúa teniendo el control mediante su revisión y aprobación. Las acciones realizadas también quedan registradas mediante un historial de auditoría.
Inventario, precios y salud de la cuenta
Amazon también proporciona plantillas previamente configuradas para facilitar la creación de estas automatizaciones.
Entre las tareas mencionadas oficialmente por la compañía se encuentran:
- Supervisar la salud de una cuenta.
- Resumir pedidos.
- Analizar tendencias de precios.
- Vigilar los niveles de inventario.
- Detectar oportunidades para ampliar el catálogo de productos.
- Supervisar cambios competitivos.
Los vendedores también podrán crear sus propios flujos de trabajo desde cero.
Seller Assistant ahora puede recordar cómo funciona un negocio
Otra de las novedades más interesantes es la incorporación de memoria persistente.
Seller Assistant puede recordar elementos como los patrones de precios de un vendedor, sus ciclos de inventario y sus objetivos de crecimiento.
Esto permite que las recomendaciones puedan adaptarse progresivamente al funcionamiento de cada negocio.
Según Amazon, este contexto puede acompañar al vendedor cuando trabaja desde Seller Central, Amazon Quick o Claude, evitando comenzar desde cero cada vez que cambia de herramienta.
Canvas: visualizar el negocio mediante IA
Seller Assistant también incorpora acceso a Canvas, un espacio visual dinámico en el que los vendedores pueden trabajar con sus datos utilizando conversaciones en lenguaje natural.
Desde este entorno pueden, por ejemplo, crear escenarios, comparar estrategias de precios o analizar el rendimiento de campañas utilizando información actualizada de su negocio.
La idea es convertir grandes cantidades de información comercial en un entorno más visual y sencillo de interpretar.
Amazon conecta Seller Assistant con otras inteligencias artificiales
Amazon también anunció una novedad especialmente importante: Amazon Selling Partner Plugin.
Este complemento permite conectar información del negocio en Amazon con agentes de inteligencia artificial externos.
El lanzamiento comienza con Amazon Quick y, en fase beta, con Claude de Anthropic. Amazon afirma que posteriormente incorporará más integraciones.
El complemento puede proporcionar al agente información relacionada con los productos del vendedor, métricas de rendimiento en tiempo real, niveles de inventario y análisis de ventas.
Pero no se limita a consultar información.
Amazon asegura que el agente también puede utilizar las capacidades de Seller Assistant para realizar acciones relacionadas con el negocio, manteniendo límites de acceso, aprobación humana y registros de auditoría.
Agentes especializados para diferentes tareas
La integración abre además la posibilidad de crear agentes especializados.
Dentro de Amazon Quick, por ejemplo, un vendedor podría configurar un agente de precios, otro encargado de los listados de productos y otro especializado en reabastecimiento de inventario.
Antes de realizar una acción, Quick muestra al vendedor lo que pretende hacer y espera su aprobación.
Esto acerca el concepto de agentes de IA a una aplicación empresarial muy concreta: pequeños negocios utilizando varios asistentes digitales especializados para gestionar diferentes partes de sus operaciones.
¿Dónde estará disponible?
El nuevo Amazon Selling Partner Plugin se encuentra inicialmente disponible en fase beta para vendedores de las tiendas de Amazon en Estados Unidos, mientras que Amazon ha confirmado que posteriormente habrá una expansión internacional.
Además, Amazon ofrece a los titulares principales de cuentas de vendedores de todo el mundo una suscripción gratuita de 12 meses a Amazon Quick Plus, que puede solicitarse hasta el 31 de diciembre de 2026.
El titular también puede designar a otros dos colaboradores para recibir un año de Quick Plus sin coste adicional.
De los chatbots a los agentes que realizan tareas
La actualización de Seller Assistant muestra claramente hacia dónde está evolucionando la inteligencia artificial aplicada a los negocios.
Durante los últimos años nos hemos acostumbrado a utilizar asistentes de IA para preguntar, generar textos o analizar información. Con los agentes, el siguiente paso consiste en que estos sistemas puedan supervisar procesos durante largos periodos y preparar o ejecutar tareas bajo determinadas reglas.
En el caso de Amazon, esta evolución ya está llegando directamente a la gestión de inventarios, precios, productos, publicidad y operaciones de los vendedores.
La diferencia es importante: la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta a la que acudimos cuando necesitamos algo y comienza a convertirse en un sistema capaz de permanecer trabajando mientras nosotros hacemos otras cosas.
Y probablemente este sea uno de los cambios tecnológicos que más escucharemos durante los próximos años.
Fuentes oficiales
La información utilizada para este artículo procede exclusivamente de fuentes oficiales de Amazon.
Amazon Selling Partners — Why Amazon’s new AI seller tools feel like a turning point
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